高樓林立的渝中半島
在21世紀(jì)個(gè)10年即將結(jié)束之際,探尋新商業(yè)文明正在成為全球矚目的話題,人類(lèi)能否找到一種持續(xù)推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的、新的更健康的商業(yè)動(dòng)力?
答案是肯定的,以渝中區(qū)解放碑為例。個(gè)跨國(guó)超級(jí)市場(chǎng),個(gè)現(xiàn)代化購(gòu)物,個(gè)國(guó)際連鎖企業(yè),個(gè)五星級(jí)酒店,個(gè)外資百貨,個(gè)國(guó)際一線品牌專(zhuān)賣(mài)店……紛紛在解放碑筑巢。
多年來(lái),解放碑堅(jiān)持開(kāi)展以商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)誠(chéng)信為主要內(nèi)容的文明誠(chéng)信競(jìng)賽主題活動(dòng)。目前,渝中區(qū)正在創(chuàng)建2011年全國(guó)文明城區(qū),而這樣的預(yù)期正是在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和提升城區(qū)文明的基礎(chǔ)上,深挖未來(lái)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn),確保企業(yè)踐行“商業(yè)文明”。
渝中區(qū)歷來(lái)是重慶人民心目中的“母城”,而解放碑作為“母城”的核心,更是重慶這座大都市的代名詞和精神象征。如今,解放碑成長(zhǎng)為中國(guó)西部的“街”,變成了世界友人認(rèn)識(shí)重慶的新地標(biāo)。
解放碑 誠(chéng)信文明的天堂
今年9月的,一位內(nèi)江顧客來(lái)到重百大樓購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)。營(yíng)業(yè)員熱情接待,詳細(xì)介紹了產(chǎn)品功能、操作方法、各品牌的優(yōu)缺點(diǎn),終令顧客滿意而歸。這位顧客在表?yè)P(yáng)信中寫(xiě)到:“他們并不是一味出于營(yíng)利目的推薦價(jià)高的商品,而是根據(jù)顧客的需要和心理,為我們選擇為合適的品種……雖然是微不足道的小事,但重百員工的素質(zhì)在他們身上得到了好的體現(xiàn)。”
這樣的故事在解放碑商圈內(nèi)一再上演。
去年10月,某國(guó)際服裝品牌的中國(guó)總代理?xiàng)钆?,在比較了幾個(gè)城市后,決定把其在西部的總部設(shè)在重慶。她說(shuō):“我到過(guò)很多城市,也見(jiàn)過(guò)很多商業(yè)。但沒(méi)有一個(gè)商業(yè)能像解放碑一樣,把誠(chéng)信的理念深入到每個(gè)企業(yè)和每個(gè)人的心中。”
“作為‘全國(guó)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)示范點(diǎn)’和‘全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨創(chuàng)建活動(dòng)示范街’,誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)是解放碑能夠快速發(fā)展的一個(gè)重要保障。”渝中區(qū)文明辦負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。
政府 不讓文明成商業(yè)碎片
穿上薄紗禮服,戴上萬(wàn)元翡翠珠寶,站在凜冽寒風(fēng)中展示;紅地毯鋪的半圓形展臺(tái),周?chē)鷶D滿翹以待的圍觀人群,一對(duì)對(duì)戀人忘情擁吻……解放碑,曾經(jīng)被人稱(chēng)為“中國(guó)大的鄉(xiāng)場(chǎng)”。
在這種情況下,解放碑“地區(qū)精促會(huì)”應(yīng)運(yùn)而生,在精神文明建設(shè)中發(fā)揮著組織協(xié)調(diào)、橋梁紐帶的推動(dòng)促進(jìn)作用。到目前為止,“地區(qū)精促會(huì)”目前已遍布12個(gè)街道,成員單位已有200余家。
2000年,“解放碑商圈文明誠(chéng)信競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”成立,不讓商業(yè)文明成為商業(yè)碎片。他們圍繞“文明誠(chéng)信”主題開(kāi)展了一系列活動(dòng)。2002年開(kāi)展了文明誠(chéng)信“五比五賽”競(jìng)賽活動(dòng),2003年開(kāi)展了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),放心消費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng),2004年開(kāi)展了“誠(chéng)信大聯(lián)盟”主題活動(dòng),2007年開(kāi)展創(chuàng)“十佳服務(wù)明星”評(píng)選等活動(dòng)。此外,政府多次命名表彰了一批“文明誠(chéng)信優(yōu)勝單位”、“誠(chéng)信服務(wù)明星”。
這一切,讓解放碑地區(qū)浴火重生,展翅騰飛。以占全區(qū)陸地4.96%的面積,為全區(qū)創(chuàng)造了50%以上的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn),成為渝中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器。而解放碑地區(qū)先后獲得“中國(guó)商業(yè)街”、“中國(guó)十大新地標(biāo)商務(wù)區(qū)”、“中國(guó)總部經(jīng)濟(jì)研究發(fā)展實(shí)踐基地”等稱(chēng)號(hào)。
企業(yè)文化點(diǎn)亮商業(yè)文明
今年11月7日凌晨1時(shí)許,駐扎在解放碑的千葉眼鏡總店清潔工李大姐接到顧客求助電話后,及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)通知維修師傅加班,顧客趕在出差前拿到了修好的眼鏡,非常感動(dòng)。事后,這名清潔工得到了公司嘉獎(jiǎng)。
一個(gè)清潔工尚能如此重視客戶,這正是千葉眼鏡長(zhǎng)年堅(jiān)持“誠(chéng)信文明”經(jīng)商的結(jié)果。千葉眼鏡是解放碑商圈企業(yè)的一個(gè)縮影。從“文明誠(chéng)信·五比五賽”競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,到重百大樓“綠葉不忘根的情”經(jīng)營(yíng)理念的樹(shù)立、新世紀(jì)百貨ISO9004服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)文化的引入,以及新華書(shū)店集團(tuán)“讀者在心中,服務(wù)在店中”服務(wù)理念的深化……
企業(yè)文化,由此成為解放碑地區(qū)打造商業(yè)文明的抓手。服務(wù)品質(zhì)的提升直接帶來(lái)了物質(zhì)文明的豐厚回報(bào),解放碑中央商務(wù)區(qū)GDP增長(zhǎng)率持續(xù)10年保持在12%~14%,產(chǎn)值從初的幾十億到如今的近300億,已成為名副其實(shí)的“西部街”。
體驗(yàn)
從微笑服務(wù)到雙語(yǔ)服務(wù) 解放碑商圈還將推啞語(yǔ)服務(wù)
想要了解一個(gè)城市的文明程度,你需要到它的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)去走一走,在那里,可以體會(huì)得到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)商以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的誠(chéng)信度,消費(fèi)者的滿意度,這些都會(huì)一點(diǎn)一滴地將這個(gè)城市的文明風(fēng)貌呈現(xiàn)在眾人面前。近日,記者走訪了解放碑商圈。
12月22日,記者走進(jìn)解放碑新世紀(jì)百貨,發(fā)現(xiàn)這里人來(lái)人往,顧客們挑選著心儀的物品。
記者看到,在巧克力貨架前,一名小伙猶豫不決,不斷地問(wèn)詢(xún)不同巧克力的價(jià)格,年輕的售貨員立在他身旁,面帶微笑,耐心地幫他分析比較:“您要是送給女朋友,這盒正在打折,很劃算,而且甜而不膩,女孩都喜歡吃”,始終面帶笑容,沒(méi)有絲毫不耐煩。
據(jù)了解,新世紀(jì)百貨是解放碑早推行“微笑服務(wù)”的企業(yè),后在整個(gè)商圈集體推廣,現(xiàn)在“微笑服務(wù)”已成為行業(yè)基本服務(wù)理念。
12月23日,記者隨一位來(lái)自加拿大的外國(guó)朋友進(jìn)入府井百貨解放碑店,體驗(yàn)了一次雙語(yǔ)服務(wù)。
外國(guó)朋友走進(jìn)一家品牌服飾專(zhuān)柜,他對(duì)迎上來(lái)的售貨員口吃起來(lái):“我……我want……這個(gè)”。見(jiàn)狀,店長(zhǎng)求助電話打到樓層辦公室,一個(gè)身著商場(chǎng)制服的工作人員快步走進(jìn)店里,“Can I help you?”他用一口流利的純正的英語(yǔ)與外國(guó)朋友交談起來(lái)。
“大商場(chǎng)每層樓配有一名雙語(yǔ)服務(wù)員,專(zhuān)門(mén)為有需要的外籍朋友服務(wù)”。據(jù)解放碑中央商務(wù)區(qū)管理委員會(huì)的李揚(yáng)介紹,根據(jù)商圈未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),企業(yè)將會(huì)升級(jí)到“啞語(yǔ)服務(wù)”,目前還在論證階段。
對(duì)話
渝中將創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)納入“一把手”工程
渝中區(qū)從1998年正式提出創(chuàng)全國(guó)文明城區(qū),那么這項(xiàng)創(chuàng)建工作目標(biāo)是如何制定的?目前取得了哪些成?渝中區(qū)有關(guān)部門(mén)近日接受了記者的采訪。
記者:據(jù)了解,渝中區(qū)提出創(chuàng)全國(guó)文明城區(qū)已有12年,這個(gè)過(guò)程中取得了哪些成?
渝中區(qū)文明辦:從1998年正式提出創(chuàng)全國(guó)文明城區(qū)以來(lái),始終堅(jiān)持落選不氣餒、創(chuàng)建不停步、目標(biāo)不放棄的工作信念,不斷深化創(chuàng)建工作。先后榮獲“全國(guó)學(xué)習(xí)型家庭示范區(qū)”等124個(gè)全國(guó)性榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
記者:渝中區(qū)確定2011年創(chuàng)建成全國(guó)文明城區(qū),是在什么樣的背景下提出的?
渝中區(qū)文明辦:2009年7月30日,中共渝中區(qū)委十屆十次全委(擴(kuò)大)會(huì)議提出,到2011年,渝中區(qū)將實(shí)現(xiàn)“五區(qū)一圈”目標(biāo)——創(chuàng)建成全國(guó)文明城區(qū)、建成城市文脈傳承區(qū)、建成文化設(shè)施展示區(qū)、建成文化產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)區(qū)、建成文化人才集聚區(qū)和“10文化服務(wù)圈”。
記者:創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)作為一項(xiàng)“一把手”工程,在實(shí)施中采取了哪些具體措施?
渝中區(qū)文明辦:1998年以來(lái),區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)雖然5次調(diào)整,但創(chuàng)建工作卻始終納入了城區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃,并作為一項(xiàng)重要內(nèi)容寫(xiě)入全區(qū)黨代會(huì)報(bào)告和政府工作報(bào)告中。此外,我們還把創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程和永續(xù)工程,實(shí)行目標(biāo)管理和考核。
記者:借助文明城區(qū)創(chuàng)建,解放碑商圈將會(huì)打造出怎樣的商貿(mào)商務(wù)環(huán)境?
解放碑中央商務(wù)區(qū)管理委員會(huì):一是解放碑地區(qū)載體供應(yīng)瓶頸將得到有效緩解,全年預(yù)計(jì)完工面積19萬(wàn)平方米,并盤(pán)活了逾2.7萬(wàn)平方米的閑置面積;二是解放碑CBD區(qū)域內(nèi)的市級(jí)金融機(jī)構(gòu)達(dá)到75家,產(chǎn)業(yè)升級(jí)呈現(xiàn)新面貌;三是開(kāi)展白領(lǐng)午餐工程,完善CBD區(qū)域的商務(wù)配套。此外,對(duì)景觀建設(shè)提檔升級(jí),并加強(qiáng)城市管理。 (重慶商報(bào))