潛江“數(shù)字化城管”助力城市精細(xì)化管理

　　近日，筆者在市數(shù)字化城管監(jiān)督指揮獲悉，在城市管理工作中，我市利用公安城區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、規(guī)劃地理空間信息公共平臺(tái)及社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)市場(chǎng)秩序進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，實(shí)現(xiàn)了城市管理的“數(shù)字化”。
 

　　24日，一名城管監(jiān)督員在視頻監(jiān)控上看到潛江中學(xué)門前店面有占道經(jīng)營的情況，便用“城管通”移動(dòng)終端立即上報(bào)至市數(shù)字化城管監(jiān)督指揮。“我們收到上報(bào)信息后，即刻派城管人員進(jìn)行了處理，不到10，占道經(jīng)營的問題解決了。”市數(shù)字化城管監(jiān)督指揮工作人員告訴記者。
 

　　據(jù)了解，市城管局利用配發(fā)至城區(qū)各社區(qū)網(wǎng)格員和一線城管隊(duì)員及城管委督辦人員的73部“城管通”移動(dòng)終端，建立網(wǎng)格巡查責(zé)任機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、采集城市管理違法案件。同時(shí)，利用覆蓋全城區(qū)的公安“天眼”視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)地段和作業(yè)車輛實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。截至5月中旬，數(shù)字化城管監(jiān)督指揮系統(tǒng)共采集各類城市管理案件5702件，日均采集32件。
 

　　2014年11月，我市數(shù)字化城管監(jiān)督指揮系統(tǒng)建成并試運(yùn)行，12月通過省住建廳專家組驗(yàn)收，今年3月，被評(píng)為市級(jí)信息化系統(tǒng)建設(shè)的典范工程。
 

　　市城管局還借助“12319”城管熱線，收集整理市民投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。“剛接到市民熱線投訴，園林城區(qū)江漢路共建巷內(nèi)有修剪過的殘枝未清理，現(xiàn)在已經(jīng)將信息派發(fā)給了園林局處理。”據(jù)介紹，我市數(shù)字化城管監(jiān)督指揮系統(tǒng)的“12319”城管熱線，具有語音提示、全程錄音、電話轉(zhuǎn)接、電話回訪等功能，可同時(shí)接受5個(gè)市民投訴。
 

　　系統(tǒng)建成以來，共接受市民投訴847起，平均日受理市民投訴5起。通過安檢派遣、在線督辦等途徑，及時(shí)有效地處置市民投訴安檢，處理回復(fù)率達(dá)98.7%。
 

　　“今年1月，數(shù)字城管監(jiān)督指揮系統(tǒng)協(xié)同工作子系統(tǒng)在原設(shè)計(jì)接入18個(gè)城市管理職能部門的基礎(chǔ)上，直接接入到城管支隊(duì)、環(huán)衛(wèi)局、交警支隊(duì)等9家城市管理專業(yè)隊(duì)伍，節(jié)省案件辦理中間環(huán)節(jié)，提高城市管理案件的辦理效率。”據(jù)市城管局局長劉愛國介紹，截至5月中旬，共派遣案件5251件，督辦結(jié)案5199件，結(jié)案率90.1%，及時(shí)辦結(jié)率和正確派遣率穩(wěn)步上升。