潛江市交通運(yùn)輸局服務(wù)春運(yùn)工作紀(jì)實(shí)

      人民日?qǐng)?bào)2月14日頭版“讓回家的路更順暢”報(bào)道了潛江市交通運(yùn)輸部門春運(yùn)期間組織在汽車客運(yùn)站開通了直達(dá)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)夜班車的服務(wù)舉措，此舉是為了解決回家的外出務(wù)工人員“1小時(shí)到站、24小時(shí)到家”的難處，市交通運(yùn)輸局組織開展的以“平安返鄉(xiāng)，情滿旅途”為主題的2015年春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)之一。

　　為切實(shí)做好2015年春運(yùn)服務(wù)工作，該市交通運(yùn)輸部門在道路運(yùn)輸行業(yè)開展了以“情滿旅途”、“務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”、志愿者“暖冬行動(dòng)”等活動(dòng)為載體的春運(yùn)服務(wù)工作，進(jìn)一步加大便民利民工作力度，為出行旅客提供更人性化、多樣化溫馨服務(wù)。我市汽車客運(yùn)站通過增加售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、增設(shè)便民措施，為廣大旅客服好務(wù)，避免發(fā)生旅客大規(guī)模滯留現(xiàn)象，潛江汽車客運(yùn)站“紫金花服務(wù)組”和招聘的大學(xué)生組成的“青年志愿者”積為乘客做好導(dǎo)乘服務(wù)，春運(yùn)期間該站還全天候開放了殊旅客候車室、醫(yī)務(wù)室、為旅客提供全方位的候乘車服務(wù)，并配備了便民箱、嬰兒床、殘疾人手推車、飲水機(jī)、雨傘等便民設(shè)施設(shè)備。針對(duì)潛江火車站到站后旅客回家難的現(xiàn)象，交通運(yùn)輸部門經(jīng)過認(rèn)真組織、協(xié)調(diào)，開通了2月13日到2月18日汽車客運(yùn)站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的夜班車，從13條農(nóng)村客運(yùn)班線上每天晚上調(diào)劑1輛客車從事夜班車服務(wù)，在潛江火車站出站口懸掛了“潛江汽車客運(yùn)站已開通各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的夜班車，請(qǐng)乘客坐10路公交車轉(zhuǎn)乘”宣傳橫幅，在潛江汽車客運(yùn)站進(jìn)站口電子顯示屏循環(huán)播放“我站開通至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的夜班車”宣傳語，并將潛江火車站始發(fā)的10路公交車延時(shí)到22時(shí)30分收班，讓外出返鄉(xiāng)人員一下火車可以直接轉(zhuǎn)乘到客運(yùn)站坐車回家。同時(shí)，交通運(yùn)輸部門開通了96595運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴電話，實(shí)行24小時(shí)政務(wù)值守，受理旅客投訴，確保投訴處理率達(dá)，對(duì)舉報(bào)擅自停班、串線以及坑、宰、倒、甩客等重大違規(guī)行為，立即進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理情況及時(shí)告之投訴當(dāng)事人。
 

　　通過采取一系列的服務(wù)舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升道路運(yùn)輸服務(wù)水平，讓所有旅客走得了、走的好，走的安全、走的滿意。