物業(yè)到底管什么？99%的人都沒搞清楚！

　　物業(yè)管理一向是現(xiàn)代居住小區(qū)不可缺少的一部分，物業(yè)是什么?

　　物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。

　　物業(yè)能保障我們什么?

　　治安管理：包括對(duì)非小區(qū)人員進(jìn)行盤查登記，對(duì)大件物品進(jìn)行放行，小區(qū)治安防范，日常巡邏，監(jiān)控設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)，消防安全及消防設(shè)施設(shè)備管理等。

　　工程管理：包括公共照明設(shè)施的維修保養(yǎng)，公共用水用電配套設(shè)施的維修保養(yǎng)，緊急停水停電的應(yīng)急處理，電梯故障維修及保養(yǎng)，住戶有償維修等。

　　衛(wèi)生管理：包括公共場所管理，生活垃圾清理，清潔人員日常巡回保潔工作等。

　　綠化管理：包括綠化帶衛(wèi)生，枯萎綠化補(bǔ)種，日常護(hù)養(yǎng)如澆水，殺蟲除草等。

　　車輛管理：包括車輛停放秩序管理，車輛安全管理，臨保車月保車停車費(fèi)管理等。

　　社區(qū)文化建設(shè)：包括組織業(yè)主參加社區(qū)文化活動(dòng)，印發(fā)社區(qū)文化刊物，協(xié)助開發(fā)商開展活動(dòng)等。

　　客服管理：包括處理投訴及緊急事務(wù)，收集業(yè)主意見與建議，事后回訪工作，滿意度調(diào)查等。

　　其他管理：如針對(duì)房屋質(zhì)量問題及時(shí)與開發(fā)商進(jìn)行溝通，房屋代為買賣租賃等。

　　如何判斷物業(yè)水平？

　　1、看門衛(wèi)對(duì)陌生人的態(tài)度：保安對(duì)快遞員、保姆等進(jìn)出小區(qū)有沒有不聞不問，業(yè)主朋友進(jìn)小區(qū)有沒有電話詢問，調(diào)查員和看房子進(jìn)入有沒有陪同和登記等。

　　2、看小區(qū)公共區(qū)域：小區(qū)綠化是不是修剪得比較整齊，路面上能不能看見垃圾，水景里的水質(zhì)是不是清潔，有沒有異味、蚊蟲。公共區(qū)域能不能看見黑色污垢。

　　3、看建筑外墻面：小區(qū)樓房的外立面能不能看到明顯的污漬、銹斑，通常物業(yè)公司如果能一年清潔一次外立面，即使很少做其他的外立面整修，也能讓房子表面看起來比較干凈。

　　4、物業(yè)反應(yīng)的速度：物業(yè)報(bào)修電話應(yīng)該保證24小時(shí)有人接聽，急修半小時(shí)內(nèi)必須上門，如果是一般的報(bào)修，能不能在1天內(nèi)處理完。如果有業(yè)主投訴，通常3天內(nèi)處理完是中等水平的服務(wù)。

　　5、看安全防衛(wèi)級(jí)別：你在小區(qū)里兜一圈，能看見巡邏保安幾次。保安有沒有認(rèn)識(shí)業(yè)主。小區(qū)圍墻是不是都安裝上防盜網(wǎng)、防爬刺等防盜設(shè)備，閉路監(jiān)控鏡頭是否24小時(shí)監(jiān)視。

　　6、看各種設(shè)備的狀況：大型機(jī)電設(shè)備每年都要進(jìn)行保養(yǎng)維修，每月檢查。防盜門是不是能正常開合，樓宇對(duì)講功能是不是正常，電梯按鈕和燈具是不是完好，公燈能不能正常使用。

　　好的物業(yè)公司，不僅是房屋價(jià)值的保養(yǎng)人，更是社區(qū)文明的守護(hù)者。雖然目前一般高檔點(diǎn)的小區(qū)都有物業(yè)公司進(jìn)駐，但是很多業(yè)主對(duì)物業(yè)到底管什么卻沒有很好的認(rèn)知。所以有時(shí)候很多非物業(yè)管理導(dǎo)致的問題業(yè)主卻將其歸責(zé)到物業(yè)公司，大多數(shù)業(yè)主都會(huì)采取拒繳管理費(fèi)的方法抗議，物業(yè)公司為了收取管理費(fèi)，維持正常管理，就不得不走法律起訴這條路子。物業(yè)公司基本都會(huì)勝訴，因?yàn)槲飿I(yè)是一項(xiàng)綜合性服務(wù)，服務(wù)不到位難以界定。這就要求了業(yè)主必須對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容有一定的認(rèn)知，和諧才能共創(chuàng)美好家園。