物業(yè)管理一向是現(xiàn)代居住小區(qū)不可缺少的一部分,物業(yè)是什么?
物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。
物業(yè)能保障我們什么?
治安管理:包括對(duì)非小區(qū)人員進(jìn)行盤查登記,對(duì)大件物品進(jìn)行放行,小區(qū)治安防范,日常巡邏,監(jiān)控設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng),消防安全及消防設(shè)施設(shè)備管理等。
工程管理:包括公共照明設(shè)施的維修保養(yǎng),公共用水用電配套設(shè)施的維修保養(yǎng),緊急停水停電的應(yīng)急處理,電梯故障維修及保養(yǎng),住戶有償維修等。
衛(wèi)生管理:包括公共場所管理,生活垃圾清理,清潔人員日常巡回保潔工作等。
綠化管理:包括綠化帶衛(wèi)生,枯萎綠化補(bǔ)種,日常護(hù)養(yǎng)如澆水,殺蟲除草等。
車輛管理:包括車輛停放秩序管理,車輛安全管理,臨保車月保車停車費(fèi)管理等。
社區(qū)文化建設(shè):包括組織業(yè)主參加社區(qū)文化活動(dòng),印發(fā)社區(qū)文化刊物,協(xié)助開發(fā)商開展活動(dòng)等。
客服管理:包括處理投訴及緊急事務(wù),收集業(yè)主意見與建議,事后回訪工作,滿意度調(diào)查等。
其他管理:如針對(duì)房屋質(zhì)量問題及時(shí)與開發(fā)商進(jìn)行溝通,房屋代為買賣租賃等。
如何判斷物業(yè)水平?
1、看門衛(wèi)對(duì)陌生人的態(tài)度:保安對(duì)快遞員、保姆等進(jìn)出小區(qū)有沒有不聞不問,業(yè)主朋友進(jìn)小區(qū)有沒有電話詢問,調(diào)查員和看房子進(jìn)入有沒有陪同和登記等。
2、看小區(qū)公共區(qū)域:小區(qū)綠化是不是修剪得比較整齊,路面上能不能看見垃圾,水景里的水質(zhì)是不是清潔,有沒有異味、蚊蟲。公共區(qū)域能不能看見黑色污垢。
3、看建筑外墻面:小區(qū)樓房的外立面能不能看到明顯的污漬、銹斑,通常物業(yè)公司如果能一年清潔一次外立面,即使很少做其他的外立面整修,也能讓房子表面看起來比較干凈。
4、物業(yè)反應(yīng)的速度:物業(yè)報(bào)修電話應(yīng)該保證24小時(shí)有人接聽,急修半小時(shí)內(nèi)必須上門,如果是一般的報(bào)修,能不能在1天內(nèi)處理完。如果有業(yè)主投訴,通常3天內(nèi)處理完是中等水平的服務(wù)。
5、看安全防衛(wèi)級(jí)別:你在小區(qū)里兜一圈,能看見巡邏保安幾次。保安有沒有認(rèn)識(shí)業(yè)主。小區(qū)圍墻是不是都安裝上防盜網(wǎng)、防爬刺等防盜設(shè)備,閉路監(jiān)控鏡頭是否24小時(shí)監(jiān)視。
6、看各種設(shè)備的狀況:大型機(jī)電設(shè)備每年都要進(jìn)行保養(yǎng)維修,每月檢查。防盜門是不是能正常開合,樓宇對(duì)講功能是不是正常,電梯按鈕和燈具是不是完好,公燈能不能正常使用。
好的物業(yè)公司,不僅是房屋價(jià)值的保養(yǎng)人,更是社區(qū)文明的守護(hù)者。雖然目前一般高檔點(diǎn)的小區(qū)都有物業(yè)公司進(jìn)駐,但是很多業(yè)主對(duì)物業(yè)到底管什么卻沒有很好的認(rèn)知。所以有時(shí)候很多非物業(yè)管理導(dǎo)致的問題業(yè)主卻將其歸責(zé)到物業(yè)公司,大多數(shù)業(yè)主都會(huì)采取拒繳管理費(fèi)的方法抗議,物業(yè)公司為了收取管理費(fèi),維持正常管理,就不得不走法律起訴這條路子。物業(yè)公司基本都會(huì)勝訴,因?yàn)槲飿I(yè)是一項(xiàng)綜合性服務(wù),服務(wù)不到位難以界定。這就要求了業(yè)主必須對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容有一定的認(rèn)知,和諧才能共創(chuàng)美好家園。